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咱们做POS机推广的,是不是经常遇到这种情况?明明产品优势一大堆,费率也挺有竞争力,可一跟客户开口,对方不是直接挂电话,就是摆手说“不需要”。问题出在哪儿?很多时候啊,不是产品不行,是话没说对。
今天,我就跟大家聊聊,怎么把那些生硬的参数,变成客户听得进去、愿意接受的大白话。咱们的目标就一个:让沟通更顺畅,让成交更简单。
首先,破冰第一句,千万别再“喂,您好”了。你得瞬间抓住他的注意力,或者引发他的共鸣。试试看这几句:
*“王老板,最近好多像您这样开店的老板,都在问我怎么节省刷卡手续费,您有了解过吗?”(从对方利益切入)
*“李总,打扰您一分钟。听说您这边生意不错,我专门做收款工具升级的,看能不能帮您把到账速度提一提?”(赞美+具体价值)
*(如果是老客户回访)“张姐,我是之前给您办机子的小陈。用着还顺手吗?今天主要是跟您同步一个费率优惠活动。”(建立信任感)
你看,这么一说,是不是比生硬推销感觉好多了?客户至少愿意听你讲下一句。
其次,讲到核心优势时,别光说“费率低”、“到账快”。太抽象了!要用对比和场景,让客户自己感受到“值”。比如:
> “很多老板用的还是几年前的老机子,刷卡一万手续费要六七十块。咱们现在的新款,同样刷一万,手续费能省下一顿午饭钱,一个月下来可能就省了好几百。这省下来的,不就是纯利润吗?”
>
> “再说到账。咱们支持秒到功能,特别是晚上收的单,第二天一早就自动到您银行卡了,再也不用担心资金压着周转不开,您说是不是更踏实?”
讲到不同客户的需求,我们可以简单归纳一下,这样你和客户都清晰:
| 客户类型 | 可能最关心的点 | 对应的话术侧重点 |
|---|---|---|
| :--- | :--- | :--- |
| 小微店主/摊主 | 费率高低、设备是否简单好用、有没有押金 | “费率公开透明,一笔一清”、“机器小巧,插电就用”、“现在办理,达标后押金全返” |
| 连锁店/中大型商户 | 交易稳定性、多门店管理、数据报表 | “银行级通道,高峰期也不卡单”、“一个后台管所有分店,账目清清楚楚”、“提供月度经营数据分析” |
| 流水较大的行业 | 资金安全、到账速度、额度 | “资金直接清算到您本人储蓄卡,绝对安全”、“专属VIP通道,享受优先秒到”、“根据经营情况,自动提升刷卡额度” |
最后,处理异议的关键,在于先认同,再转移。客户说“我再考虑考虑”,你可能习惯性地追问“您考虑哪方面呢?”,这反而会给压力。不如说:
“考虑一下完全应该的,这毕竟是个收款工具,选对了省心又省钱。(停顿一下)这样吧王老板,我先把咱们刚才聊的费率优势和到账时间,简单给您发个信息备忘。您主要可以对比一下费率是否稳定、后期有没有隐形收费,这两点咱们产品都有保证。您先比较着,我明天下午再跟您确认一下,方便吗?”
你看,这样既展现了你的专业和耐心,又把客户的“考虑”引导到了你可以提供明确保障的赛道上,还为下次联系留下了合理的伏笔。
总之啊,好的话术不是背台词,而是用客户的逻辑,讲清楚他关心的事。把专业术语包装成生活语言,把产品功能翻译成实际好处。多练几次,形成自己的节奏,你会发现,沟通效率自然就上来了。生意,不就是在这一来一往的顺畅交流中谈成的嘛。

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